Sparar shoppare verkligen?
Hur företag definierar lojalitetsprogram till kunder
Lojalitetsprogram är strategiska marknadsföringskoncept som syftar till att behålla befintliga kunder genom olika belöningar exklusiva medlemmar, samtidigt som de lockar nya kunder.
Hur marknadsföringsföretag definierar lojalitetsprogram till återförsäljare
Det finns en skillnad mellan hur marknadsförare når ut till företag om behovet av att utveckla ett bra lojalitetsprogram och hur detaljisterna når ut till kunderna om varför de ska gå med.
Marknadsförare anskaffar företag genom att berätta för dem att ett väl utformat lojalitetsprogram hjälper dem att uppnå följande mål:
- Öka kundlojaliteten, vilket är mer kostnadseffektivt än att sätta alla marknadsresurser i riktning mot att hitta nya kunder.
- Öka en känsla av goodwill med befintliga kunder eftersom de belönas för att vara lojala.
- Låt kunderna spendera mer pengar så att de kan öka sina belöningar.
- Förbättra företagets insikt i kundens utgiftsvanor genom datainsamling, demografisk profilering etc.
Hur datainsamling fungerar
Här är en analogi: Föreställ dig att du kommer hem från jobbet och upptäcker den information du anser vara mycket personlig - inklusive kreditkortsräkningar, doktorgods, recept, vad du har i ditt spritskåp och hur du gick av din diet förra helgen - delas med människor du inte vet.
Och de människor delar det med andra människor du inte vet, och får betalt för informationen.
Din privata värld förvandlas till en klump av data som människor från hela världen skivar och tärningar för vinst.
Vad vill livsmedelsbutiker ha med kunddata?
Livsmedelsbutiker vill att shoppare ska gå med i lojalitetsprogrammen så att de kan börja spåra följande information:
- Vad varje kund köper.
- Vilka enskilda kunder slutade köpa.
- Hur dags handlade de.
- Hur mycket de är villiga att spendera på mat varje vecka.
- Hur mycket är de villiga att spendera på specifika produkter, som mjölk, ägg, personliga produkter, sällskapsdjur etc.
- Har de beställt ett speciellt tillfälle tårta under det senaste året? Vad var tillfälle?
- Vilken typ av alkoholhaltiga drycker föredrar de och hur mycket de köper varje vecka.
- Bor de i ett hus eller en lägenhet?
- Medelinkomsten för personer i området där de bor.
- Har de barn?
- Oavsett om de använder butiks tjänster som bank eller apotek.
Listan över detaljer som samlats via lojalitetsprogram är lång. Med tiden byggs all den informationen i värdefulla individuella demografiska filer som ständigt grupperas och analyseras för att i slutändan öka lönsamheten. Återförsäljare kan sedan använda informationen för att göra olika justeringar, till exempel:
- Ökning eller minskning av lagernivåerna för specifika produkter
- Vandringspriser baserat på vad deras kunder är villiga att betala som bor i specifika postnummer
- Sänka några priser baserat på samma information
- Ändra reklaminsatser
Och det slutar inte där.
Vissa livsmedelsbutiker är till och med inkräktande i sina kunders dåliga matvanor, viktproblem och eventuella problem med drogmissbruk.
Konsumenterna kan känna att det inte finns något fel på detta. Andra shoppare kommer inte att gå till mataffären för att bli avskräckt av deras integritet.
Även icke-lojalitetsprogram shoppare är riktade
Kunder som har bestämt sig för att inte ansluta sig till lojalitetsprogram spåras också, beroende på deras betalningsmedel. Många av de stora kreditkortsföretagen har sekretesspolicy som informerar kreditkortsanvändare om att de uppgifter som samlats in baserat på deras inköp kan delas och till och med sålas.
Till exempel anger JPMorgan Chase & Co. att Chase ska samla in information om kredit- och betalkortsanvändares kortverksamhet, inklusive inköpta produkter och de platser där kortet har använts. Personlig information, eventuella inköp och "erfarenheter" delas med andra finansiella företag, JPMorgan Chase & Co. dotterbolag, JPMorgan Chase & Co.
medlemsförbund och icke-medlemsförbund och (tvetydigt inkluderade) "andra" företag.
Kortinnehavare kan vanligtvis välja att ha en liten del av sin privata information delad genom att gå till bankens hemsida. De flesta kredit- och betalkort som utfärdats av amerikanska finansinstitut har liknande policyer.
Företag Tjäna pengar på att sälja data
Kanske den största förolämpningen hos en kund som omfattas av datainsamling genom lojalitetsprogram är att mycket av den insamlade informationen har monetärt värde och kan säljas till andra företag, bearbetas och sedan vidareförsäljs till andra företag runt om i världen.
Poängen
Många värdemedvetna shoppare njuter av lojalitetsprogram på grund av deras rabatterade medlemmar . Andra tycker om att ha kampanjer anpassade till sin personliga shoppinghistoria.
Många kunder misstänker dock att deras personliga information kan gå till högstbjudande, bara för att de bestämde sig för att ansluta sig till ett lojalitetsprogram för att dra nytta av lägre priser eller mobilkuponger. Faktum är att vissa är så förolämpade av processen att bli tvungen att delta i ett lojalitetsprogram för att få annonserade försäljningspriser som de hamnar på i andra butiker.
Alla har rätt att bestämma om fördelarna med att offra privatliv uppväger nackdelarna. Att veta vilken typ av information som samlas in, vad händer med den informationen och vilka skyddsåtgärder som finns för att skydda sådan data borde vara rätt för alla konsumenter. Ett företag som inte lämnar denna information diskrediterar alla sina lojala kunder.
Ytterligare läsning:
Genomskinlighet etablerar förtroende
Den här briljantforskade artikeln förklarar behovet av att företagen gör både den privata information som de samlar på konsumenter och användningen av informationen genomskinlig.
Lojalitetskort: Belöning eller hot?
Är din mataffär profilerade dig baserat på vad du spenderar? Denna artikel svarar på den frågan och mycket mer, plus förklarar hur denna trend kan skadas till lojala kunder på sikt.
Alternativ till Lojalitetskort
Om du föredrar att inte gå med i lojalitetsprogram kan du fortfarande få anständiga erbjudanden. Här är en sammanfattning av några av de stora stormarknaderna och butikerna som inte erbjuder lojalitetskort och vad de erbjuder istället.
Uppdaterad av Torrey Kim.