Vetenskapen bakom varför vi köper mer
Atmosfären lockar dig att köpa
1971 var Philip Kotler den första som använder termen atmosfär och tillämpar den som ett marknadsföringsverktyg. Grundprincipen var då (som det förblir idag) att atmosfären i en anläggning uppmärksammas genom sina sinnen. Kotler skrev: "Den visuella, synen på synen (färg, ljusstyrka, storlek, form), ljud, ljudsinne (volym, tonhöjd), olfaktorisk, luktsinne (doft, friskhet) och taktil, känslan av beröring (mjukhet, jämnhet, temperatur). "
Atmosfären hos en anläggning kan skapas på ett sätt som har störst inflytande på köpbeteendet. Från det ögonblick du går in i en butik blir du som en mus i en atmosfärisk labyrint utformad med ett stort mål - att öka dina utgifter.
Bakgrundsmusikens kraft
Musik är en av de mest kraftfulla påverkan på hur köpare beter sig. Genom åren har studier visat att långsam musik uppmuntrar shoppare att sakta ner och dröja mer.
Det är också det musik tempo som har den mest positiva effekten på kundutgifterna. Långsammare musik ökar försäljningen.
Musikens volym påverkar också shoppare. Hög musik skickar kunderna ut ur dörren snabbare, trots åldersgruppen. Hög musik verkar också skryta uppfattningen av tiden. Vissa kunder tror att de har spenderat mindre tid att handla än de har.
Musikgenren påverkar också kundbeteendet. Till exempel har Top 40 popmusik en positiv effekt på hur mycket pengar som spenderas av tonårsflickor och unga kvinnor. När semestermusik spelas säljs mer semestervaror. I butiker som säljer utomhuskläder och redskap uppmuntrar countrymusik till utgifter.
På grund av den stora inverkan som musik har på köparbeteendet, när återförsäljare hittar den musik som bäst passar butikens varumärke och kunddemografin, kan de få dig att spendera mer.
Kraften av lukt
Samma del av vår hjärna (inuti limbic lobe) som styr känslor kontrollerar lukt. Luktskänslan kan göra dig från att vara ledsen för att vara lycklig, öka eller sakta ner din hjärtfrekvens, och få dig också att spendera mer pengar.
När butikerna har en trevlig arom tenderar kunderna att ha en mer gynnsam uppfattning av butiken och varorna och köper till sist mer. Det påverkar också hur kunder uppfattar tid. Ju trevligare aromen desto mindre märkte de hur mycket tid som passerat.
Färgens kraft
En del av att bygga en miljö som uppmuntrar kundutgifterna är att skapa en konsekvent och att kunden logiskt kan förstå.
Färg har en stor inverkan på sammanhållningen i butikerna.
Medan vi alla reagerar på samma sätt som färger, definieras hur vi reagerar av vår kultur. Till exempel representerar vitt renhet i vår kultur, medan den i Kina är associerad med döden.
Återförsäljare kommer att använda färg för att förbättra atmosfären i miljön baserat på deras kundbas. Olika åldersgrupper föredrar olika färgpaletter. En butik som riktar sig till tonåren kommer sannolikt att behålla sin uppmärksamhet genom att ha en djärv och ljus palett. Medelålders och äldre är mer bekväma omgivna av färger som är mjukare och mer fredliga.
Butikerna brukade ofta använda röda tecken i fönstren eftersom när man tittar på färgen röd är det första meddelandet som skickas till dem att sluta. När människor tittar på rött under en längre tid skapar det en känsla av brådska. Med dessa svar är färgen röd ett bra val för återförsäljare att använda för att locka kunder till butikerna.
Medan färg är ett väsentligt inslag i samband med kunder, garanterar det inte framgång. Men när återförsäljare får det rätt resulterar det vanligtvis att skapa märkefästning och öka utgifterna.
Kraften på beröring
Återförsäljare har tagit del av tanken att beröring påverkar den övergripande kundupplevelsen. Studier har visat att när kunderna berör och håller varor, finns det en psykologisk känsla av ägande som upplevs.
Som ett resultat gör fler butiker nu varor inom räckhåll för sina kunder och uppmuntrar dem att hämta det, känna det, prova det och prova det. Detta gäller i synnerhet i elektronikaffärer när det förflutna var mycket av de handgjorda varorna låst under displayen. Dagens elektronikavdelningar lever. Kunderna spelar instrumenten, använder datorerna och justerar volymerna.
Värme tenderar att ge en känsla av förtroende och säkerhet hos människor. Bilhandlare har alltid en kruka med färsk kaffebröd. Att lägga en varm kopp kaffe i en potentiell köparehänder kan försegla affären.
Kvaliteten på en vara bedöms ofta av dess vikt. Vid beslut om köp av en kamera påverkar vikten den övergripande åsikten hos shopparen. Om den är tillverkad av tung plast snarare än en lätt plast, kommer kunden att relatera till kamerans kvalitet, trots många av de andra försäljningsfunktionerna. Lätta kameran kan vara en överlägsen produkt, men de flesta kunder tar det motsatta.
På upptagna lördagar kommer många stormarknader att ha smaksstationer inuti butikerna. Shoppare kan sluta och inte bara röra maten men också titta på den, luktar den och smaka den. Genom att kombinera alla sinnen kan kunderna ansluta sig till produkten (känner äganderätten), men det finns också en önskan att återfå den typiska gärningen som visas av butiksföreningen när de gav dem ett urval av mat. Människor kan inte hjälpa det när de känner sig skuldsatta och vill ge tillbaka. Oavsiktligt kommer shopparen att köpa den produkt som arbetstagaren säljer, även om de inte hade tänkt sig att göra det när de gick upp till smaksstationen.
Fortfarande en oupptäckt territorium
Trots att många återförsäljare utnyttjar kraften i kontakt för att uppmuntra kunder att omfamna sitt varumärke, är det ett område som inte har undersökts djupt. En touch är ett kraftfullt verktyg som påverkar köparbeteendet. Hittills har återförsäljare bara berört toppen av isberget.
Dagens kunder utmanas genom att kunna hålla kontroll över sina sinnen när de handlar i butiker. En stor insats görs av företagen att skapa en perfekt miljö som kommer att koppla sitt varumärke till sina kunder genom atmosfären och andra kraftfulla marknadsföringsverktyg som stärker sina detaljhandelsstrategier och slutligen ökar försäljningen.