Återförsäljare och restauranger får repetera kunder med bribed lojalitet
Hitta definitionen av ett kundlojalitetsbelöningsprogram, tillsammans med exempel på nuvarande framgångsrika lojalitetsprogram som körs i detaljhandel och restaurangkedjor här.
Få information om fördelarna med att bygga ett kundlojalitetsprogram till detaljhandeln eller restaurangkedjorna som använder dem.
Definition av en lojalitetsklubb
Ett kundlojalitetsprogram är en strukturerad och långsiktig marknadsföringsinsats som ger incitament att upprepa kunder som uppvisar lojala köpbeteenden.
Framgångsrika program är utformade för att motivera kunder i en företags målmarknad att återvända ofta, göra frekventa inköp och undvika konkurrenter. I detaljhandeln belönar dessa program i allmänhet lojala kunder med rabatter, specialerbjudanden, rabatter, poäng eller freebies.
Exempel på kundernas lojalitetsprogram för nuvarande detaljhandel och restaurang
- Big Lot Buzz Club
- KFC Överste Klubb
- Perkins MyPerkins
- Dominos Piece of Pie Rewards Program
- Mina Chili belöningar
- Hardees Super Star Belöningar
- PF Chang är föredragen
Målen för Retail Loyalty Program
Kundretention är det främsta målet för ett kundkundlojalitetsprogram.
Kostnaden per förvärv (CPA) för en ny kund är ofta mycket högre än kostnaden för de rabatter och freebies som tilldelas dem via ett kundlojalitetsprogramssystem.
Datainsamling är också ett viktigt mål för detaljhandel och restaurang kund lojalitetsprogram. Demografiska och inköpsdata kan användas för att skapa målinriktade marknadsförings- och reklamprogram som borde leda till kostnadsbesparingar.
Återförsäljare måste vara försiktiga när de använder kunddata, eftersom det som kan tyckas vara "personalisering" till återförsäljaren kan uppfattas som en invasion av privatlivet av kunden.
Kundlojalitetsprogram kan hjälpa en återförsäljare att vinna en större "andel av plånboken". Det är den procentandel av disponibel inkomst som kunderna spenderar hos någon återförsäljare. Motiverade ökade utgifter från en lojal repetskund med strategiska lojalitetsprogram erbjuder mycket enklare än att motivera sällsynta kunder att spendera någonting alls.
Kundlojalitetsprogrammet fördelar till ett detaljhandelsföretag
Kundreferenser är den största fördelen med ett kundlojalitetsprogram till en återförsäljare. Kundforskning visar att cirka 73% av kundlojalitetsklubbmedlemmarna säger att de kommer att rekommendera företaget till en vän.
Kundtillfredsställelse är en annan fördel med ett väl implementerat kundlojalitetsprogram. Så länge de belöningar som erbjuds är av intresse och av värde för kunden, kommer de att känna sig bekräftade och uppskattade och känna sig tacksamma gentemot återförsäljaren.
Upprepa kunder skapar ett stadigt flöde av trafik vilket skapar en stadig inkomstström. Ju större kundlojalitetsprogrammet blir, desto mer förutsägbara försäljningsnummer blir.
Varför kunderna går med i lojalitetsprogram
Kunderna går med i lojalitetsprogram för att främst få rabatter och tjäna freebies. För de mest aktiva användarna av ett kundlojalitetsprogram är det både en utmaning och en underhållningskälla att arbeta med "systemet" för att maximera mottagna belöningar.
Vissa kunder tycker också om exklusivitet att vara medlem i "klubben". Endast medlemmars produkter och tjänster får dem att känna sig viktiga och speciella.
Nuvarande kundlojalitetsprogram Forskning
På grund av att kunderna lojalitetsbelönar program inom detaljhandeln och restaurangindustrin, finns det gott om forskning som studerar alla aspekter av programmen. Här är några viktiga data som visar varför kundlojalitetsprogram kan ge återförsäljare en konkurrensfördel.
- 73% av medlemmarna i lojalitetsprogrammen är mer benägna att rekommendera varumärken med lojalitetsprogram som de tycker om och använder (källa: Bond)
- Mottagare av restauranglojalitetsbelöningar är dubbelt så sannolikt att vi hänvisar till en ny kund omedelbart efter en belöningsinlösen (källa: Thanx)
- 77% av smarttelefonanvändarna säger att de är mer märkemässiga lojala mot företag som skickar poäng, överraskningar, exklusivt innehåll och födelsedagsöverraskningar via mobilenheten (källa: Vibes)
- 64% av den rika medelklassen tillhör ett matbutiks kundlojalitetsprogram för att spara pengar (källa: Collinson Group)
- 48% av medlemmarna i lojalitetsprogrammet säger att de skulle vara villiga att betala en medlemsavgift för att fortsätta att ta emot förmånerna för klubbarna (källa: Maritz)
Känd som: kundbelöningsprogram, kundbevarande, lojalitetsincitamentsprogram, frekvent inköpsprogram, vanligt shoppersprogram, frekvent köpareklubb, kundnöjdhetsprogram, belöningsprogram, kunduppskattningsprogram
Vanliga felstavningar: kundlojalitetsprogram, kundlojalprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram, kundlojalitetsprogram