Få lowdown på sena internetleveranser.
Lagarna om sen leverans av online-order
Följande lagar gäller för alla återförsäljare:
- Företaget ansvarar för leverans av en order inom den tid som annonseras.
- Om ett företag inte lovar en tidigare leveranstid måste den skicka ordern inom 30 dagar efter mottagandet av ordern.
- Om företaget oväntat inte kan leverera som utlovat, är det skyldigt att ge kunden ett tillfredsställande meddelande. Detta inkluderar väderrelaterade problem.
- Meddelanden med ändrade leveransdatum måste skickas ut snabbt till alla kunder.
- Kunder måste tillåtas godkänna förseningen, få en snabb återbetalning eller avbryta ordern.
Få en återbetalning
Om en återförsäljare inte kan leverera ett paket när det är lovat, är det deras ansvar att ge kunden full återbetalning. Om paketet levererades, men det kom sent, och om kunden betalade extra för en tidig leverans, kan kunden begära delvis återbetalning.
Det handlar dock inte alltid om återförsäljare. Att få återbetalningar och delvis ersättning för sen frakt kan vara utmanande. När sändningarna går sent, kontaktar vissa återförsäljare inte kunderna för att få reda på om de fortfarande vill köpa. Tyvärr för konsumenter kan det ta mycket arbete att få butiker att följa lagarna.
Först, kontakta kundtjänst
Kunderna bör nå ut till butikens kundservice för att diskutera problemet med sen leverans. Det bidrar till att få information om köpet till hands. Detta inkluderar datum och belopp för inköp, fraktkostnad, transportörens namn, fraktfakturanummer och datum då paketet mottogs. De flesta bra kundservicerepresentanter försöker lösa kundernas problem.
Var artig
Det är irriterande när ett viktigt inköp inte kommer fram i tid. Om det händer är det viktigt att vara lugn och artig när man talar med en kundtjänstrepresentant, även om det är uppenbart att de är dåliga på jobbet. När kunder blir arg och krävande och förlorar kontrollen, får företrädare hänga sig på den "kränkande" kunden. När det händer är kunden tillbaka till kvadrat en.
Kompromiss
Om samtalet mellan kunden och representanten har gått fram till diskussionen om ersättning för fraktkostnader, har kunden en bra chans att få åtminstone några av sina pengar tillbaka. Det hjälper om de är rättvisa med sina krav. Medan du ber om en fullständig återbetalning av hela fraktkostnaden är motiverad och laglig, kanske det inte alltid är lämpligt.
Allt beror på omständigheterna och hur lång tid det tog för paketet att komma fram.
Till exempel, om inköpet var en semestergåva som anlände några dagar sent, men anlände i tid för kunden att ge den till mottagaren vid julpartiet, är det då lämpligt att få en delbetalning. Om köpet emellertid kom så sent att kunden var tvungen att köpa en annan gåva för att ge den personen i tid till julpartiet, då begär en fullständig återbetalning lämplig.
Det hjälper till att hålla fokus på hur mycket pengar som är inblandade. Vanligtvis är skillnaden mellan fullständiga och partiella fraktkostnader nominella. För många långa telefonsamtal och e-postuppföljningar kan bli ett slöseri med tid för några dollar.
FTC är på din sida
Mycket har uppmärksammats på problemet med återförsäljare som inte hedrar fraktdatum som annonseras.
Federal Trade Commission är mycket engagerad i att försöka utbilda online-återförsäljare att följa lagarna.
FTC-advokat Heather Hippsley uppmuntrar kunder som har haft en otillfredsställande online shoppingupplevelse att först kontakta återförsäljaren för att försöka lösa problemet. Om det inte fungerar rekommenderar hon att man inte beställer från återförsäljaren igen. När problemet däremot medför en laglig överträdelse uppmuntrar hon konsumenterna att kontakta FTC vid sin kostnadsfria hjälplinje vid 1-877-FTC-HELP eller använda online-anmälningsblanketten på FTC-webbplatsen.